普華永道發(fā)布2023元宇宙展望，共享元宇宙生態(tài)融合發(fā)展機(jī)遇

    作為全球移動通信行業(yè)的晴雨表，世界移動通信大會（Mobile World Congress，簡稱MWC）是全球最具影響力的移動通信領(lǐng)域的展覽會之一。

    近日，普華永道正式亮相2023世界移動通信大會，并發(fā)布了《2023元宇宙展望》，以及電信行業(yè)5G發(fā)展變革、Web3移動化對電信行業(yè)商業(yè)模式的價值等相關(guān)報告。

    普華永道全球科技、媒體及通信 (TMT) 行業(yè)主管合伙人周偉然表示：“雖然目前元宇宙仍處于概念階段，但與其相關(guān)的眾多概念已經(jīng)和各種業(yè)務(wù)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。在中國市場，跨行業(yè)的技術(shù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新也正在促成逐漸繁榮的元宇宙產(chǎn)業(yè)格局。”他指出，元宇宙經(jīng)濟(jì)發(fā)展、元宇宙建設(shè)與運(yùn)營，均涉及復(fù)雜的技術(shù)體系和生態(tài)資源，如互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G/6G通信、人工智能、區(qū)塊鏈、增強(qiáng)現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實和云計算等各類關(guān)鍵技術(shù)要素，在元宇宙發(fā)展過程中，也必將拉動壯大這些相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的市場規(guī)模。同時，元宇宙也將推動了由不同利益相關(guān)方和參與者組成的巨大生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。

    根據(jù)一些全球研究機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2030年，元宇宙將開啟價值8至13萬億美元的新業(yè)務(wù)機(jī)遇，市場前景非常廣闊。

    元宇宙尚未完全進(jìn)入黃金時代，但底層建設(shè)、行業(yè)規(guī)則和應(yīng)用場景均處于形成過程中，普華永道預(yù)估在未來3至5年將進(jìn)入高速增長期。普華永道基于在服務(wù)TMT、前沿科技領(lǐng)域的多年追蹤研究和豐富項目經(jīng)驗，總結(jié)了2023元宇宙發(fā)展的六大展望及相應(yīng)行動建議，包括元宇宙接下來將應(yīng)用于哪些領(lǐng)域、哪些技術(shù)可能會發(fā)展得最快、商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何行動以使企業(yè)規(guī)避風(fēng)險等方面。

    展望一：商業(yè)將成為元宇宙的超級用戶

    根據(jù)普華永道調(diào)研顯示，商業(yè)應(yīng)用將占據(jù)2023年元宇宙應(yīng)用場景的主導(dǎo)地位，受訪的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們表示他們最有可能探索的元宇宙應(yīng)用。而2022年有關(guān)元宇宙的話題多是圍繞消費(fèi)者，尤其是年輕消費(fèi)者，如游戲、虛擬體驗或使用加密貨幣和其他數(shù)字資產(chǎn)進(jìn)行購物等活動，這些活動仍將在2023年繼續(xù)增長。

    此外，調(diào)研發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)開始探索在元宇宙中模擬實體運(yùn)營，普華永道預(yù)期未來幾年會有更多元宇宙特有的產(chǎn)品和服務(wù)來搭建消費(fèi)者與商業(yè)元宇宙之間的橋梁，例如虛擬化身驅(qū)動的客服中心支持、金融教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療以及完全沉浸式的全新商業(yè)體驗。

    展望二：元宇宙的成敗取決于可信度

    元宇宙計劃的成敗將更多地取決于可信度，而不是功能。企業(yè)打造其元宇宙空間應(yīng)同時具備出色的使用體驗和可靠安全的風(fēng)險管理，以規(guī)避元宇宙騙局、安全漏洞、隱私泄露、數(shù)據(jù)存儲處罰或稅務(wù)罰款等風(fēng)險。

    元宇宙并不需要一套全新的風(fēng)險管理方法，企業(yè)基于現(xiàn)有可用的管理方法，適當(dāng)調(diào)整即可用于管控新風(fēng)險，增強(qiáng)可信度。為更負(fù)責(zé)地使用元宇宙，企業(yè)應(yīng)從六個方面考量新的可信性和風(fēng)險因素，涵蓋經(jīng)濟(jì)效益、數(shù)據(jù)、治理（包括網(wǎng)絡(luò)安全）、數(shù)字身份、用戶體驗和可持續(xù)性。管理元宇宙風(fēng)險的指導(dǎo)原則是確保在前期和整個過程中融入可信設(shè)計。

    展望三：人工智能和擴(kuò)展現(xiàn)實將協(xié)同助力元宇宙推動轉(zhuǎn)型

    在元宇宙生態(tài)中，虛擬現(xiàn)實（VR）是一項極具吸引力且實用的技術(shù)，許多企業(yè)已將其用于入職、培訓(xùn)、部門協(xié)作、客戶體驗等方面，其他通往元宇宙的技術(shù)途徑還有增強(qiáng)現(xiàn)實 （AR）設(shè)備、筆記本電腦和智能手機(jī)等。

    作為元宇宙的基礎(chǔ)性技術(shù)，人工智能（AI）具有變革性，不僅從大量數(shù)據(jù)和模擬中挖掘背后價值，例如元宇宙中的虛擬化身購買什么或做什么、如何娛樂或工作、與誰見面，以及如何與品牌互動等；還能幫助毫無技術(shù)經(jīng)驗的人創(chuàng)造沉浸式元宇宙體驗，比如在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)中，你不用成為程序員也能設(shè)計網(wǎng)頁，無須成為技術(shù)專家也可以創(chuàng)建一個元宇宙空間。AI還將不斷地賦能“虛擬數(shù)字人” ，即計算機(jī)生成的虛擬人，增強(qiáng)人類與虛擬人進(jìn)行互動的真實感，就像與真人互動一樣。但同時，AI的發(fā)展將帶來新的風(fēng)險，還有可能加劇既有風(fēng)險，包括潛在偏見、深度造假和濫用體驗。由AI引發(fā)的合規(guī)新挑戰(zhàn)，需要有針對性的元宇宙管理法規(guī)和監(jiān)管措施。

    展望四：元宇宙將成為每一位高管必做之事

    在普華永道的元宇宙調(diào)研中，82%的受訪高管預(yù)計元宇宙計劃將在三年內(nèi)成為其業(yè)務(wù)活動的一部分。隨著元宇宙變得無處不在，每一位高管都應(yīng)該在元宇宙的發(fā)展過程中發(fā)揮積極作用，部分非技術(shù)型高管尤其關(guān)鍵。

    比如，首席執(zhí)行官(CEO)和董事會要制定戰(zhàn)略優(yōu)先事項，為客戶和員工不斷變化的期望作好準(zhǔn)備，并提前應(yīng)對新的威脅和風(fēng)險。首席運(yùn)營官 (COO) 要幫助部署新工具和技術(shù)；首席營銷官 (CMO) 應(yīng)重新思考沉浸式數(shù)字世界的客戶參與、體驗設(shè)計和品牌建設(shè)；首席財務(wù)官 (CFO) 則更需關(guān)注數(shù)字資產(chǎn)（如加密貨幣和NFT）在元宇宙中日益增長的使用；了解參與處理關(guān)鍵交易的新第三方；仔細(xì)評估投資配置等。

    這些非技術(shù)型高管不僅需要彼此間密切合作，還應(yīng)與首席數(shù)字官、首席創(chuàng)新官、首席信息官和首席信息安全官合作，共同創(chuàng)建并維護(hù)企業(yè)的元宇宙基礎(chǔ)設(shè)施、體驗和數(shù)據(jù)管道。

    展望五：元宇宙將成為一股“向善”的力量

    在ESG（環(huán)境、社會及治理）倡議備受重視的背景下，企業(yè)可以在元宇宙計劃早期就嵌入ESG目標(biāo)（包括多樣性目標(biāo)）和相關(guān)管理，如使用元宇宙會議以取代一些面對面會議，從而減少“商務(wù)旅行”的碳排放，而商務(wù)旅行正是碳排放的主要來源之一；元宇宙中的數(shù)字孿生技術(shù)可以幫助提高企業(yè)運(yùn)營能耗效率；元宇宙中的店鋪提供實體產(chǎn)品的數(shù)字復(fù)制品給消費(fèi)者試用，減少退貨產(chǎn)生的運(yùn)輸需求；而通過數(shù)字代幣，元宇宙能幫助原材料溯源，減少供應(yīng)鏈中的環(huán)境問題。通過將更多的業(yè)務(wù)虛擬化，即打破地理空間和工作地點(diǎn)的限制，企業(yè)可組建更具多元化和包容性的員工團(tuán)隊，而元宇宙的真實模擬方便企業(yè)邀請各地的利益相關(guān)者監(jiān)督、參與并從事相關(guān)工作，幫助改進(jìn)企業(yè)履職能力，提升透明度。不過，要讓元宇宙成為改進(jìn)企業(yè)工作的積極力量，還需要企業(yè)下定決心才能實現(xiàn)。

    展望六：企業(yè)將爭奪過去不曾需要的新技能

    任何新技術(shù)都需要新的人才技能，而元宇宙及其相關(guān)支持技術(shù)需要的技能更為高度專業(yè)化，其中有部分在幾年前幾乎不存在，有部分以前只存在于特定行業(yè)。相關(guān)技能已然日趨緊缺，例如對監(jiān)控和驗證交易技能的需求、對收集和保護(hù)Web3生態(tài)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的技能的需求，后者隨著元宇宙應(yīng)用的增加而不斷增長，在相關(guān)人才或技能的獲得及培養(yǎng)方面需要企業(yè)及時重視。

    中國市場因為網(wǎng)絡(luò)游戲等元宇宙相關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展，積累了一批擁有元宇宙相關(guān)技術(shù)能力的人才。企業(yè)抓住這部分人才紅利，一方面需要企業(yè)高管對自身的元宇宙價值定位、業(yè)務(wù)發(fā)展思路有前瞻性決策，從而為這部分人才創(chuàng)造發(fā)揮的空間；同時，打造企業(yè)文化，吸引和包容富有創(chuàng)造力的尖端技術(shù)專家。